Call center @ home

Le business des call-centers est en plein expansion (généralement depuis d'immenses plateaux téléphoniques à l'étranger), les services à la personne également (généralement des services de proximité).
On pourrait imaginer créer un réseau de personnes travaillant depuis chez elles, capables d'opérer comme call-center délocalisé une partie de la journée (pour les demandes traitables à distance) et comme service de proximité dans leur quartier/village une autre partie de la journée.
Cela permettrait de combiner les avantages de ces deux approches (centralisée et locale) tout en limitant sans doute les coûts.

1 commentaire:

Philippe a dit…

Je viens de lire un article sur un concept très proche appelé le "homeshoring" (d'après offshoring), qu'on pourrait aussi appeler le "homesourcing" en référence à l'outsourcing.